Tindak Lanjut Aduan Pelanggan Tahun 2026 Triwulan I dan II
Tindak Lanjut Aduan Pelanggan Tahun 2026 Triwulan I dan II
Pada Triwulan I Tahun 2026, Puskesmas Prembun menerima 1 pengaduan, yaitu pada bulan Februari 2026 melalui Google View. Pengaduan berkaitan dengan persepsi terhadap kualitas pelayanan yang dinilai kurang baik.
Sebagai tindak lanjut, Puskesmas Prembun melakukan pembinaan karyawan, penguatan budaya 5S dan pelayanan prima, peningkatan ketertiban jam pelayanan, serta penguatan komunikasi efektif kepada pasien dan keluarga. Pengaduan diselesaikan dalam 1 hari kerja.
Tindak Lanjut Aduan Triwulan II Tahun 2026
Pada Triwulan II Tahun 2026, Puskesmas Prembun menerima 1 pengaduan, yaitu pada bulan Juni 2026 melalui penyampaian langsung. Pengaduan berkaitan dengan pertanyaan mengenai proses dan ketentuan rujukan BPJS.
Tindak lanjut dilakukan dengan memberikan penjelasan mengenai aturan rujukan, kewenangan dokter dalam menentukan rujukan berdasarkan kondisi medis pasien, serta sosialisasi alur dan ketentuan rujukan BPJS kepada masyarakat. Pengaduan diselesaikan pada 9 Juni 2026, dengan durasi penyelesaian 1 hari kerja.
Puskesmas Prembun berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, keterbukaan informasi, serta responsivitas dalam menangani setiap pengaduan masyarakat sebagai bagian dari upaya peningkatan mutu pelayanan publik.
